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クラウド型CRMソリューション

Salesforce

販売~運用・サポートまで、取引先に関わる情報を一元管理。
ナレッジを全社で共有し、企業の競争力を強化します。

Salesforce®とは?

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Salesforceは、セールスフォース・ドットコム社が提供するCRMのクラウドサービスで、全世界で15万社以上が利用しています。
取引先を軸にして、担当者、案件、案件に関係するドキュメント類や社内外のやり取りを一元的に管理できます。

優れた検索機能により、過去取引の確認や蓄積されたナレッジ(提案資料など)の再利用を迅速に行えるため、会社としての競争力を強化できます。

Salesforce Partnerロゴ

JFEシステムズは、「Salesforce Partner」として、お客様の業務改革をご支援いたします。

【システムイメージ】

Salesforceイメージ

このような課題はございませんか?

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(1)他部門の活動状況(人脈、案件情報など)が分からないため、人脈の作成やキーマンの把握に時間が掛かっている。

例:役員へアプローチするまでに数ヶ月掛かったが実は他部門で面識があったなど

既存人脈を知らないためアプローチするまで数ヶ月

(2)過去の資料やトラブル対応などが全社で共有されておらず、誰かが苦労して習得した知見が会社として活かせていない。

例:提案書を作成する際に、いつもゼロから作成するため、時間も負荷も掛かるなど

類似案件の提案資料を知らず自力で調べてゼロから作成

(3)人脈や提案内容などが属人化されているため、要員のローテーションや効率的な要員配置が行いづらい。

例:過去の経緯から、この商品は他商品と値引き率が異なるなど

類似案件の提案資料を知らず自力で調べてゼロから作成

Salesforce®による解決(導入メリット)

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(1)各部門の活動状況を一元管理し、会社として共有することで、既存の人脈やキーマン情報を有効活用し、効率的な営業活動を実施。

既存人脈を活用し、他部門も効率的に営業活動

(2)過去の類似案件から提案資料などの再活用が可能。提案資料を早く作成し、取引先と条件を交渉することで案件の受注確度の向上が可能

類似案件の提案資料を知らず自力で調べてゼロから作成

(3)取引先に関わる情報を全社で共有し、属人化を解消。ローテーションによる要員のレベルアップや効率的な配属により、組織としての競争力向上を支援。

ローテーションによる要員のレベルアップや効率的な配属により、組織としての競争力向上を支援

特長

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(1)高い開発生産性

  • CRMとしてのベース機能が充実しており、最小限の開発でも利用が可能。
  • また、画面レイアウトの変更や項目の追加は、プログラミングせずに行えるため、ユーザと早い段階から 画面や動作イメージを共有し、認識のズレを予防。

(2)優れたセキュリティレベル

  • ISOの27001や27018をはじめ、多数の第三者 機関の認証を取得しており、機密性の高い情報も安心して管理が可能。

(3)モバイルでの使いやすさ

  • レスポンシブWebデザインを採用しており、スマートフォンやタブレットでも、PCと同じ使い勝手で利用が可能。
  • 移動中などの確認も容易に行えるため、業務の効率化を支援。

Salesforce®の主な製品

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主な製品

(1)セールス(Sales Cloud)

  • 見込開拓~受注のSFA領域を主にカバーする製品。
  • 受注確度や進捗状況に応じた集計や分析が可能。

(2)サービス(Service Cloud)

  • 受注以降のアフターサービス領域を主にカバーする製品。
  • インシデントの管理など、既存ユーザのファン化を支援。

(3)コミュニティ(Community Cloud)

  • 販売パートナーや委託先など、協業先との情報共有を密に行うことで、グループ全体としての競争力を強化。

(4)アプリ(Lightning Platform)

  • CRM領域に限らず、ERPのフロントなどユーザ個別のアプリケーションを開発するためのプラットフォーム製品。

Salesforce®の導入モデル

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単に現状の処理を置き換えるだけでは、本当の意味での導入メリットは得られません。
当社では、以下の流れでの導入をご提案いたします。

Salesforceの導入モデル
Salesforce、Sales Cloud、Service Cloud、Community Cloud、Lightning Platformは、Salesforce.com, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

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