チャットボットソリューション

『Azure Bot Services』には、インテリジェントなボットの作成、テスト、配置、管理を行うツールが備わっており、自然言語の解釈、質問と応答の処理などを行うチャットボットを作成できます。

『QnA Maker』は、FAQ、マニュアル、ドキュメントなどの半構造化コンテンツから質問と回答を抽出し、ナレッジ ベースを構築できます。ユーザからの質問に対して、ナレッジ ベースのQAからベストな回答を選んで回答します。

多くのユーザからの様々な問合せ業務を人手で対応しているために、質問者・回答者の双方がこんなことでお困りではありませんか？

Azure Bot Serviceを活用すれば。。。

社内外に関係なく、以下のような問合せ業務をチャットボット化することで、働き方改革や取引先様との関係強化に役立つと考えています。

社内向け

• 総務：設備、備品の管理など
• 人事：引越し、結婚、出産の手続きなど
• 経理：売上、経費の処理など
• 営業：決裁権限、契約条件など
• 情報システム：社内システムの操作方法、申請手続きなど

社外向け

• お問い合わせ：担当部門の回答など
• 採用活動：リクルート関係の情報提供など

本チャットボットは、『Teams』をユーザインターフェースとし、PCだけでなくスマホからも利用できるため、「いつでも」「どこでも」質問できます。

また、管理画面で回答できなかった質問を把握することで、効率的にQAデータをメンテナンスすることができます。

当社では、2パターンのチャットボット構築サービスをご用意しています。

導入パターン1

お手軽に試されたい、または難易度が高くない

QA対応での利用を想定されているお客様向け

導入パターン2

利用局面が広い（ブラウザでも利用など）

より高度な条件分岐などを設けたいお客様向け

上記サービスを導入する際の大まかな流れは以下の通りです。

当社が提供するチャットボットサービスは、以下の特長を持っています。

多くのお客様で培った実用経験を活かし、お客様のDX推進を支援します。

多くのお客様で培った知見に基づくテンプレート

テンプレートを活用することで、QAデータの準備のみで試行が可能。

陳腐化を防ぐための管理機能

回答できなかった質問を把握できる管理画面を提供。

ユーザインターフェースとしてTeamsを採用

PCからだけでなく、スマートフォンからも同等の操作が可能。