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チャットボットソリューション

Azure Bot Service×QnA Maker

Azure AIを活用したチャットボットが、よくある質問に
「いつでも」「すぐに」回答。

お知らせ

『Azure Bot Service』、『QnA Maker』とは

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『Azure Bot Services』には、インテリジェントなボットの作成、テスト、配置、管理を行うツールが備わっており、自然言語の解釈、質問と応答の処理などを行うチャットボットを作成できます。

『QnA Maker』は、FAQ、マニュアル、ドキュメントなどの半構造化コンテンツから質問と回答を抽出し、ナレッジ ベースを構築できます。ユーザからの質問に対して、ナレッジ ベースのQAからベストな回答を選んで回答します。

Azure Bot Service、QnA Maker

このような課題がございませんか?

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多くのユーザからの様々な問合せ業務を人手で対応しているために、質問者・回答者の双方がこんなことでお困りではありませんか?

同じような質問を何回もされる|質問できる時間や場所が限られる|質問が集中する|本来の業務に集中できない|なかなか回答をもらえないことがある

Azure Bot Serviceを活用すれば。。。

よくある質問はボットが対応|いつでも、どこでも質問できる|質問が集中しても大丈夫|本来の業務の時間を取れる|すぐに回答をもらえる

チャットボットの活用シーン

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社内外に関係なく、以下のような問合せ業務をチャットボット化することで、働き方改革や取引先様との関係強化に役立つと考えています。

社内向け

  • 総務:設備、備品の管理など
  • 人事:引越し、結婚、出産の手続きなど
  • 経理:売上、経費の処理など
  • 営業:決裁権限、契約条件など
  • 情報システム:社内システムの操作方法、申請手続きなど

社外向け

  • お問い合わせ:担当部門の回答など
  • 採用活動:リクルート関係の情報提供など

利用イメージ

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本チャットボットは、『Teams』をユーザインターフェースとし、PCだけでなくスマホからも利用できるため、「いつでも」「どこでも」質問できます。

また、管理画面で回答できなかった質問を把握することで、効率的にQAデータをメンテナンスすることができます。

画面例

サービスメニュー

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当社では、2パターンのチャットボット構築サービスをご用意しています。

導入パターン1

お手軽に試されたい、または難易度が高くない

QA対応での利用を想定されているお客様向け

導入パターン2

利用局面が広い(ブラウザでも利用など)

より高度な条件分岐などを設けたいお客様向け

    導入パターン1 導入パターン2
サービス内容 FAQのカテゴリ分類
シナリオ
管理画面 ダッシュボード
レポート
ユーザIF Teams
Web
導入支援 QAのチューニング
シナリオのカスタマイズ
(閾値の設定変更)
サポート 操作方法のお問い合わせ
QAのメンテナンス 〇※別費用 〇※別費用
シナリオのメンテナンス 〇※別費用

導入の流れ

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上記サービスを導入する際の大まかな流れは以下の通りです。

導入の流れ

当社サービスの特長

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当社が提供するチャットボットサービスは、以下の特長を持っています。

多くのお客様で培った実用経験を活かし、お客様のDX推進を支援します。

多くのお客様で培った知見に基づくテンプレート

テンプレートを活用することで、QAデータの準備のみで試行が可能。


陳腐化を防ぐための管理機能

回答できなかった質問を把握できる管理画面を提供。


ユーザインターフェースとしてTeamsを採用

PCからだけでなく、スマートフォンからも同等の操作が可能。


お問い合わせ

資料請求・デモンストレーション等、お気軽にご相談下さい。

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  • 03-5418-2426

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