ホーム セミナー・イベント情報 Microsoft Dynamics Customer Management Forum 2008　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　〜CRMの新潮流を掴む 選択できる力。顧客マネジメントの新たな可能性

　国や地域、業界、企業サイズに関わらず、すべてのビジネスにとって、顧客中心型の業務プロセスを構築する重要性が高まってきています。網羅的にお客様を見て、全社的な視点で対応する意識と仕組みが、現場にもITにも求められていると言えます。
　特に近年はソフトウェア活用の新しい形態としてSaaS(Software as a Service)が注目されており、「運用の外部化」「初期費用逓減」などの特徴をメリットとしSaaSを選択する企業も増えてきています。一方で「自社運用アプリケーションとの連携」「部門横断的なビジネスプロセス」などを見据えて、サーバー設置型を選択するニーズも継続的にあります。

　マイクロソフトは、Dynamics CRM 4.0から、既存のサーバー設置型に加え、SaaS型のモデルの提供を開始します。これによって、SaaS型、サーバー設置型、いずれを選択するにしても、お客様はマイクロソフトがご提供する選択肢の中から、社内ポリシー、IT資産管理体制、予算、将来の展開構想、CRMに対する期待などに応じて最適な選択をすること、短期、長期両方の観点からTCOを判断し、組織と戦略の変化に合わせ柔軟にアクションを取れる基盤を構築するが可能になります。
　また、今回は、ゲストスピーカーとして丸善株式会社様にご登壇いただきます。予算縮小傾向の中競争が激化する学術市場において、「物売り型既存営業の効率化」と「ソリューション型新規営業への転換」を両立させること、顧客満足を維持・向上することを重要視し、新しい営業支援システムの導入をされました。Dynamics CRMとOutlookで、営業活動の「見える化」を実現した事例についてご紹介いただきます。

　本イベントにご参加いただくことで、すでに洗練したCRMを実践している企業にとっても、これからCRMを始めようという企業にとっても、自社に最適な顧客マネジメントシステムを柔軟に導入・活用していく方法を見つけていただけると確信しています。

セミナー名 Microsoft Dynamics Customer Management Forum 2008 CRMの新潮流を掴む 〜選択できる力。顧客マネジメントの新たな可能性 開催日 3月3日（月）　10:00〜16:30 会場 グランドプリンスホテル赤坂 五色の間 主催 マイクロソフト株式会社 参加費 無料／事前登録制 お申し込み 本セミナーは終了しました。 お問合せ先 JFEシステムズ株式会社 　営業本部 ソリューション第3営業部　担当：岩瀬 　TEL. 03-5637-2259　FAX. 03-5637-2990 プログラム 9:30〜 受付開始 10:00〜12:00 キーノートセッション CRMの新潮流を掴む 〜 選択できる力。顧客マネジメントの新たな可能性 【定員　300名】 マイクロソフト株式会社代表執行役 兼 COO　樋口 泰行　氏 1957年生まれ。80年に大阪大工学部を卒業し、松下電器産業入社。91年ハーバード大経営大学院を卒業。92年ボストンコンサルティンググループなどを経て、97年にコンパックコンピュータ入社。02年、日本ヒューレット・パッカードとコンパックコンピュータの合併にともない、2003年日本ヒューレット・パッカード社長兼COO。05年からダイエー社長兼COOを務めた後、07年より現職。 【ゲストスピーカー】 丸善株式会社専務取締役　教育・学術事業本部長　土岐 勝司 氏 昭和56年4月大手情報システム会社入社。システムエンジニア、新規事業責任者、事業部長、事業本部長、専務取締役、中国現地法人代表などを経た後、平成18年6月、丸善（株）専務取締役に就任。現在は同社の主軸事業である教育・学術事業本部長。 【セッションスピーカー】 マイクロソフト株式会社マイクロソフトビジネスソリューションズ事業統括本部 業務執行役員統括本部長　御代 茂樹　氏 1990年マイクロソフト入社。OEM営業やパートナー向け営業部門を経験後、数多くのWindowsおよび関連技術の製品マーケティングを担当。2006年から、マイクロソフトビジネスソリューションズ事業統括本部に移籍。2007年業務執行役員統括本部長に就任。 　 13:55〜14:35　　　　　　 コンタクトセンターセッション　Ａ−２ JFEシステムズ株式会社　 営業本部　ソリューション第３営業部 岩瀬　琢人　【定員100名】 1本の電話がつなぐCRM 〜 部門延長線上に見えるコールセンタと戦略的電話業務の日常化ご提案 気の利いた1本の電話で大きなビジネスが動いています。Outlookベースの新しいCRMプラットフォームの効果的なコールセンタ活用事例をご紹介します。そしてクリックToダイアルや、録音音声（お客様の温度）のエスカレーションなど、最新のCTI技術によるCRM強化プランをご紹介します。