ホーム 商品・サービス 業種共通ソリューション IPCC Telephony Platform 「xContact�U」 コールセンタソリューション「xContact�U」へのお問合せはこちら ソリューション第2営業部：03-5637-2259 　コンタクトセンタに必要なさまざまな専用機能を、VoIPインフラの上でAll in Oneで提供する「xContact」のコンセプトをそのまま継承。更に高度なオペレーションが要求されるテレマエージェンシー様の仕様に対応するために大幅に機能強化されたxContactの上位機種です。 　xContactは100%Made in CHINA(BIT社)でしたが、xContact�Uは設計フェーズからＪＦＥシステムズが参画したことにより、事実上の共同開発製品となっております。これにより、日本のユーザ様向けの更に細かい仕様に対応し、製品としての柔軟性とメンテナンスビリティを向上させました。 Soft　Baseｄ　Call Control （protocol：SIP） 回線制御機構を音声処理ボード依存から脱却。席数拡張性はCPUスペックとの比例となりました。 ※2006年2月現在の最大スケール数は、300シート。 ＧＵＩツールを追加 コールフロー／自動音声応答フローなどを、GUIフローエディターを用いて直感的に　構築できます。 セキュリティ機能強化 録音音声は暗号化され、専用の再生ツールのみで再生できます。 レポート項目追加 リアルタイムレポート／ヒストリカルレポート共に、カテゴリと抽出項目を大幅に追加。出力は200項目を越えます。 スキルベースルーティング 細分化された各オペレータのスキルをシステムに登録、常に最適なオペレータに自動接続されます。処理件数向上に大きく貢献します。 メンテナンスツールの統合 業務変化に臨機応変にするために全ての機能を直感的に設定できる統合管理ツールを追加。システムのメンテナンス作業を内製化できます。 テナント機能の追加 xContact �UのＣＴＩ機能は全て内部的に分割して運用することができます。業務毎に個別の装置を用意する必要がなくなり、業務間でのセキュリティも保たれます。 耐障害性の強化 呼制御を担当するサーバを連立させることができますので、不可分散とシステム冗長性が強化されました。ボードレスシステムである為、最新のFTサーバや、ブレードサーバ採用で、更に耐障害性を強化することができます。 他社製IP-PBX連携（順次対応予定） シスコシステムズ社製Call Managerを皮切りに順次他社製IP-PBXとの連携を実現します。運用時のメリットとしては事務用電話機と連携するならば、コールセンタ⇔バックオフィス間をシームレスに接続でき、コールセンタ用途としてはさらなる席数の拡張が実現されます。 外線IP対応（順次対応予定） 050回線からの着発信に対応します。大手キャリア様の回線仕様を順次検証中です。 設定・管理は便利なツール群で容易に行えます。 　■リアルタイムシートモニタ画面�@ 　■リアルタイムシートモニタ画面�A 　■コールフローレポート 　■ＩＶＲフロー コールフロー作成エディタ 　■統合管理/設定ツール 　■ヒストリカルレポート ■リアルタイムシートモニタ画面�@ （センタを真上から見た監視画面） こちらが、稼動状態を視覚的に、瞬時に把握することを目的として開発された「シートモニタ」、と言うツールの画面です。実際の座席レイアウト通りの画面配置ができます。各アイコンがオペレータ一人ひとりの状態を表しています。アイコンの種類は15種類、５秒ごとにリフレッシュされています。さまざまなアラームを仕掛けることができます。例えばピンクの枠で囲まれた席は、目標とされる後処理時間を超過してしまったオペレータとなります。この閾値もテナント毎に設定することができます。 ■リアルタイムシートモニタ画面�A （業務グループＢのスーパーバイザの目線の監視画面） このシートモニタは細かいグループの単位で使用していただけます。例えば、業務グループＢのスーパーバイザーは監督するメンバのみを、表示させることによって、より監視に集中できます。ります。シートモニタはブラウザ画面で参照できますのでライセンスの許す限り、監視者毎にカスタマイズしてご利用いただくことができます。メンテナンス用のＧＵＩツールも提供されますので、急な座席変更の際も、スーパーバイザ様レベルでの、監視画面修正が可能です。 ■コールフローレポート コールフローレポートがあります。通話がフロー中を通過していく様子をリアルタイムに監視できます。青く四角いオブジェクトの中の数値が、直前のイベントを今まさに通過中の呼の数となります。これによって、コールフローの見直しのポイントを早期発見することができます。 ■ＩＶＲフロー コールフロー作成エディタ ＩＶＲフロー、コールフローをプログラムレスで直感的に作成する為のＧＵＩツールです。イベントをドラック＆ドロップし線で繋ぎながら、コールフローを設定していきます。 ■統合管理/設定ツール ＡＣＤ設定、回線設定、エージェントの登録、録音管理やシステムのスケジュールなど、一元的、体系的に設定できる、統合管理ツールの画面です。「センタの業態変化に臨機応変に対応する」という製品コンセプトのもと、開発されました。メンテナンス作業のスピードアップと内製化のお手伝いいたします。 ■ヒストリカルレポート 監視項目はすべて時系列で集計することができます。出力セグメントは200項目以上。とてもこのお時間内でご説明することはできませんが、特徴といたしましては、報告時に訴求しやすいよう、多くの視覚的な工夫がされています。 システム構成 ■システム構成図 ■サーバ動作環境 i-Switchサーバ OS Windows2003 Server ServicePack1 CPU Xeon 3.0GHz×2 HDD 72.8GB×5(RAID5) メモリ 2GB NIC 100Mbps xContactサーバ OS Windows2003 Server ServicePack1 CPU Xeon 3.0GHz×2 HDD 72.8GB×5(RAID5) メモリ 2GB NIC 100Mbps ■クライアント動作環境（オペレータPC/管理者PC） OS Windows2000 Professional/XP Professional HDD 10GB CPU Pentium4 1.4GHz NIC 100Mbps メモリ 512ＭＢ ブラウザ Microsoft Internet Explorer6.0 ※管理者PCの推奨解像度は1280/1024 ■ソフトウェア xContact VoIPによる通話機能、CTI機能、IVR機能、通話録音機能、レポート機能 SQL Server 2000（SP3a） xContact設定情報、通話録音履歴等が保存されるDB Internet Information Server (IIS) Webサーバ機能を提供する Tomcat Javaサーブレット・JSPを処理するアプリケーションサーバ ■アプリケーションインターフェース ActiveX コールセンタソリューション「xContact�U」へのお問合せはこちら ソリューション第2営業部：03-5637-2259

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