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今までは、発信先が記載された紙のリスト（あるいはPC画面上のEXCELリスト）を見ながらボタンをプッシュして電話をかけ、２回に１回とか３回に1回しか相手につながらないのが当たり前だったが、システム導入後は後処理終了後、着信待ちの画面を見ながらしばくジッとしていれば次の相手に電話がつながるので、断然楽になった。 |
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・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・【某エージェンシーオペレータ】 |
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| 2. |
手掛けだと、繋がったり繋がらなかったり・・・、仕事にリズム感がないので電話をかけること自体がおっくうでした。会話のテンションもいまいち保てなかった。システム化されてからはテンポ良く仕事ができるので、気分も良く、効率もあがりました。 |
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・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【某督促業務オペレータ】 |
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| 3. |
話すことを仕事と認識し、オペレーターは研修を受け、日々勉強会もしています。そして勇気を持って1件1件電話をかけていますので、かけてもかけても繋がらないことは余計ストレスになります。また、やる気がないオペレーターが浮き彫りになりますので、教育とメンタルケアの部分で対策が立てやすくなりました。録音機能は教育に大きな効果があります。 |
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・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【某エージェンシーSV様】 |
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| 4. |
対象顧客に キャンペーンを作成しているのですが、キャンペーンによって、PD発信を実施したり プログレッシブモードで実施したり、発信モードを変えています。 業務の忙しさなどに応じて 発信タイプを使い分け、 効率を追及すると共にオペレータへの負担を加減しています。 継続業務時間は５０分〜６０分ぐらいにして、 必ず１０分間の休憩をとらせます。料金督促業務でもこれくらいの頻度で休憩をとればオペレータも 精神的に楽なはずです。 |
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・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【某エージェンシーシー管理者様】 |
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| 5. |
SVの事務的な集計業務をすべて効率化できた。ＳＶがオペレータの管理業務に集中できるようになった。発信効率がアップし、オペレータ人件費が削減できた。不出、話中、回線使用不可はオペレータが耳で聞いて判断する必要がない為、折衝回数の増加に繋がった。折衝結果による再発信管理がシステム化できたことがすばらしい。 |
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・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 【某エージェンシーシー管理者様】 |