大規模・中規模コールセンター向けトータルアウトバウンドソリューション「SoftDialerシリーズ」| JFEシステムズ

SoftDialer(UNIX/Linux)

ソリューション第2営業部：03-5637-2259

ソフトウェアベースでプレディクティブダイヤリングを実現！
豊富なコンタクトセンター構築実績を持つJFEシステムズが提供する
トータルアウトバウンドソリューション

　SoftDialer（UNIX/Linux)は、は、レガシーPBX（AVAYA社/NEC社）と連携した充実の発信機能を提供するプレディクティブダイヤリングエンジンを搭載しています。UNIX版では、大手通信キャリア（600席）や大手金融（300席）等、多数の構築実績があります。Linux版も100席まで対応可能。大中規模コンタクトセンター向けの製品です。
　SoftDialer Campaign Studioによって抽出されたコールデータを基に、プレディクティブ発信を行います。またアウトバウンド、インバウンドの双方に対応し、センター内、あるいは他センターのオペレータへのデータ付呼転送やアウト⇔インのシームレスな切替を可能としています。また運用中に業務を中断することなくコールリストの追加／変更／削除が出来るほか、必要に応じて発信をキャンセルする「リアルタイムコール止め機能」など効率的なキャンペーンを実現します。

大規模・中規模コールセンター向けトータルアウトバウンドソリューション「SoftDialer」。プレディクティブダイヤリングエンジンを搭載！

プレディクティブダイヤリングとは？

エージェントの空き時間やヒット率を自動計算して、システムがコールリスト（DB）から自動的に顧客に電話を発信する手法です。顧客が電話に出た時だけ空きエージェントに電話を分配します。プログレッシブダイヤリングより高度なダイアリング方式です。

大規模・中規模コールセンター向けトータルアウトバウンドソリューション「SoftDialer UNIX/Linux」のシステム構成図

	ＵＮＩＸ版	Ｌinux版
対応ＰＢＸ	AVAYA社製　Definity／S8700シリーズ NEC社製　SV7000／APEX7600iシリーズ	AVAYA社製　Definity／S8700シリーズ
SoftDialeサーバ	＜HP Integrityサーバ＞ CPU：itaniumR2 プロセッサ1GHz以上 OS：HP-UX11iR2 MEM：2GB以上 HDD：10GB以上＜HP9000サーバ＞ CPU：PA8900 1GHz以上 OS：HP-UX11 MEM：2GB以上 HDD：10GB以上＜IBM pSeriesサーバ＞ CPU：POWER4 1.2GHz以上 OS：AIX V5.2 MEM：2GB以上 HDD：10GB以上	CPU：Xeon 2GHz Dual Core OS：RedHat Ent.Linux ES4 MEM：2GB以上 HDD：10GB以上
対応DB	Oracle 10gR1,R2　Oracle 9iR2　DB2 V8.1	MySQL V5
連携可能IVR	JALインフォテック社製　WellCall 電話放送局社製　ABSRobot　他
連携可能Voice Logger	NICESYSTEMS社製　Nice-Log MERCOM社製　AUDIOLOG
API	Javaクラスライブラリ　ActiveXコントロール	Javaクラスライブラリ
クライアント環境	Windows端末（Windows2000Pro/XPPro）