コールセンタ構築ツール

コンセプト

～最強で基本の営業マンの電話～

し烈なセールス競争。そのキーワードは、コールセンタです。

顧客の満足度がセールスを左右する時代、営業活動にもシステム化が不可欠になりました。いま、"個客"とダイレクトにコミュニケートできるコールセンタの活用が、セールスに必須の時代となっております。
弊社の「EDGE」は、コールセンタを核としてテレマーケティングとデータベースマーケティングを統合し、フレキシブルなコーリングシステムを構築するためのツールです。すでに、銀行･保険などの金融業界の他、通信業界、通販業界などで実績をあげ、高い評価を得てきました。
「EDGE」は、セールスのシステム化の切り札として、最も身近なメディアである電話を、最強の戦力に育て上げます。

特長

特長1	｢リレーション」管理機能
特長2	「コールバックキュー」機能
特長3	「コール転送」機能
特長4	複数キャンペーンの同時稼動
特長5	「エージェント教育」機能
特長6	オペレーション中のプロジェクト開発機能
特長7	「インテグレーティド・マーケティング」機能
特長8	マルチバリュー・フィールド機能
特長9	マルチデータベースシステムへのアクセス
特長10	高速アクセスに適した独自データベースを保有
特長11	データベース交換機能（バッチ処理）
特長12	エージェント画面書式の開発・変更がワープロ感覚で可能
特長13	「ロジック」による画面制御とデータ制御
特長14	データ入力作業簡易化機能
特長15	PBX/ACD装置およびIVR装置とのデータリンク機能

GEO（オペレータ）画面

ETWW（スーパーバイザー）画面

機能

【基本機能】

ActiveX、DLL対応	Windows対応アプリケーションとのインターフェースが大幅に拡張されます。この機能により、勘定系とのホスト連携や業務アプリケーションとの連携が強化されます。
マルチメディア対応	アニメーションやサウンドなどのマルチメディアに対応します。これによりアニメーションや音声を使って商品説明等をすることができます。
バージョン管理	UNIXのSCCS（Source Code Control System）を用いて、アプリケーションのバージョンコントロールを実現します。アプリケーションを誤って変更してしまった場合でも、簡単にもとの状態に戻す事ができます。
DB機能	Oracle等のRDBMSの機能をフルサポートします。
ホスト・ベースト・ルーティング	発信者番号によって顧客を特定し、特定のオペレータに着信させる事ができます。例えば、「VIP顧客に優良なサービスを受けて頂きたい」といった場合には、コールセンタに着信した時点でVIP顧客を認識し、VIP顧客対応のオペレータにそのまま着信させる事ができます。
高度なCTI連携（非同期イベントに対応）	PBXから送られる非同期のイベントに対応する事ができます。例えば、着信後すぐに顧客が電話を切断した場合には、画面上にその旨をメッセージとして表示する事でオペレータの混乱を防ぐなど、PBXから送られる様々な情報を活用してコールセンタ運用を円滑に進めて頂く事ができます。
マルチウィンドウ対応

構成

【システム構成】

システム構成図