ホーム 商品・サービス 業種共通ソリューション コールセンタ構築ツール「EDGE TeleBusiness」 EDGE TeleBusinessに関するお問い合わせはこちら ソリューション第2営業部：03-5637-2259 〜最強で基本の営業マンの電話〜 し烈なセールス競争。そのキーワードは、コールセンタです。 　顧客の満足度がセールスを左右する時代、営業活動にもシステム化が不可欠になりました。いま、"個客"とダイレクトにコミュニケートできるコールセンタの活用が、セールスに必須の時代となっております。 　弊社の「EDGE」は、コールセンタを核としてテレマーケティングとデータベースマーケティングを統合し、フレキシブルなコーリングシステムを構築するためのツールです。すでに、銀行･保険などの金融業界の他、通信業界、通販業界などで実績をあげ、高い評価を得てきました。 　「EDGE」は、セールスのシステム化の切り札として、最も身近なメディアである電話を、最強の戦力に育て上げます。 ｢リレーション」管理機能 「コールバックキュー」機能 「コール転送」機能 複数キャンペーンの同時稼動 「エージェント教育」機能 オペレーション中のプロジェクト開発機能 「インテグレーティド・マーケティング」機能 マルチバリュー・フィールド機能 マルチデータベースシステムへのアクセス 高速アクセスに適した独自データベースを保有 データベース交換機能（バッチ処理） エージェント画面書式の開発・変更がワープロ感覚で可能 「ロジック」による画面制御とデータ制御 データ入力作業簡易化機能 PBX/ACD装置およびIVR装置とのデータリンク機能 GEO（オペレータ）画面 ETWW（スーパーバイザー）画面 ■基本機能   ActiveX、DLL対応 　Windows対応アプリケーションとのインターフェースが大幅に拡張されます。この機能により、勘定系とのホスト連携や業務アプリケーションとの連携が強化されます。 マルチメディア対応 　アニメーションやサウンドなどのマルチメディアに対応します。これによりアニメーションや音声を使って商品説明等をすることができます。 バージョン管理 　UNIXのSCCS（Source Code Control System）を用いて、アプリケーションのバージョンコントロールを実現します。アプリケーションを誤って変更してしまった場合でも、簡単にもとの状態に戻す事ができます。 DB機能 Oracle等のRDBMSの機能をフルサポートします。 ホスト・ベースト・ルーティング 　発信者番号によって顧客を特定し、特定のオペレータに着信させる事ができます。例えば、「VIP顧客に優良なサービスを受けて頂きたい」といった場合には、コールセンタに着信した時点でVIP顧客を認識し、VIP顧客対応のオペレータにそのまま着信させる事ができます。 高度なCTI連携 （非同期イベントに対応） 　PBXから送られる非同期のイベントに対応する事ができます。例えば、着信後すぐに顧客が電話を切断した場合には、画面上にその旨をメッセージとして表示する事でオペレータの混乱を防ぐなど、PBXから送られる様々な情報を活用してコールセンタ運用を円滑に進めて頂く事ができます。 マルチウィンドウ対応 　 システム構成 ■システム構成図 EDGE TeleBusinessに関するお問い合わせはこちら ソリューション第2営業部：03-5637-2259

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