統合CRMソリューション
Microsoft Dynamics CRM とは？
統合型CRMアプリケーション 「Microsoft Dynamics CRM」 は、お客様のニーズに合わせ、それぞれの分野で幅広くご利用いただけます。
JFEシステムズは、業界に先駆け20年以上に渡りコールセンター事業に従事してきたノウハウをベースとし、コールセンター向けCRMシステム構築を強みとしています。
この強みを活かし、コールセンター業務テンプレートを独自開発。コールセンター業務統合CRMソリューション「CIRCULATE CRM」としてご提供しています。
企業にとって最も重要な顧客とのダイレクトチャネルであるコールセンターと、部門間の情報循環を図り、顧客との信頼関係を最大化する統合CRMソリューションを実現します。
コールセンターの「顧客管理業務」や「問合せ管理業務」にお困りなら、ぜひ弊社にご相談ください。
顧客管理・問合せ管理業務の流れ
コールセンター業務統合CRMソリューション「CIRCULATE CRM」
「CIRCULATE CRM（サーキュレイト シーアールエム）」は、Microsoft Dynamics CRMと「コールセンター業務テンプレート群（JFEシステムズ社製）」の総称です。
お客様は、既に用意されたテンプレート郡を活用することで、スムーズにシステムを導入できます。
コールセンター業務統合CRMソリューション『CIRCULATE CRM』
▼ CIRCULATE CRMが提供するコールセンター業務テンプレート
− メールテンプレート
− 保守業務テンプレート
− 共通業務テンプレート ＞詳細はこちら
このような課題はありませんか？
「顧客管理業務」や「問合せ管理業務」において、
事務処理や手作業などの属人的な作業が多く、
『顧客満足度の向上』に向けた戦略的なアプローチができない！
(1) 顧客情報が分散して管理されている
顧客情報が、担当者毎にバラバラに管理されており、顧客からの問合せ時に的確かつ迅速な対応ができない。
(2) 問合せ管理業務がワークフロー化されていない
顧客からの問合せを受け、それぞれの担当者に調査依頼／質問／作業依頼などを紙やE-Mailで行っているが、進捗状況が把握できず、また対応漏れ等も発生している。
(3) CRMを導入したが、柔軟にシステム修正／変更を行なうことができない
業務規程変更等へのシステム対応に時間とコストがかかり対応が難しく、開発当時のままシステムを使用している。
『Microsoft Dymamics CRM』なら解決できます！
具体的には…
（1） 属人的な業務から脱却し、効率の良い業務スタイルへ
（2） 顧客へのサポート状況等を共有し、漏れの無いタイムリーなフォロー実施へ
（3） 様々な角度から顧客分析を行い、戦略的な顧客アプローチを実現
主な特長
(1) Microsoft製品群との高い親和性
Microsoft Office製品（ExcelやOutlook等）とシームレスに連携できるほか、画面操作もOffice製品と同様の操作性を実現したユーザー志向のデザインです。システム利用者は、システムを直感的に操作することができます。
(2) 容易な拡張性
Microsoft Access製品の知識があれば、カスタマイズにおける大規模なプログラミング変更や専門的な技術知識は不要です。最も現場を良く知るシステム利用者ご自分で、速やかに設定変更することが可能です。
(3) リーズナブルな価格設定
多様な機能とリーズナブルな価格設定を実現しており、ライセンス価格も同等製品と比べて安価です。
(4) 「クラウド型 Microsoft Dynamics CRM Online−自社設置型」のスムーズな環境移行
「クラウド型 Microsoft Dynamics CRM Online - 自社設置型」の双方向でのスムーズな環境移行が可能です。
例えば、部門での活用や限定業務での適用など、スモールスタート時はクラウド型を利用し、全社的に利用する時は自社設置型に移行する等、お客様の利用状況に応じて環境移行が可能です。
>>> Microsoft Dynamics CRM Onlineの詳細はこちら
コールセンターならではの機能
(1) ToDoリストから業務開始
- 案件全体の進捗状況をポータル画面で確認
- 重要な案件、急ぎの対応が必要な案件をすばやく一覧表示
- 活動情報からさらに詳細を確認し、各担当者にすばやく指示／作業依頼
(2) 案件の一覧表示、一括更新機能
活動情報の変更項目は同一であることが殆どです。
Microsoft Dynamics CRMなら、対応中の案件を一覧表示し、一括更新することが可能です。
さらに、一旦Excelにダウンロードし、Excel上で更新作業後、アップロードする事も可能です。
(3) ワークフロー／E-Mailによる作業依頼／スケジュール管理
- ワークフロー機能は、作業依頼の円滑化と対応漏れの防止を実現します。
- E-Mailによる作業依頼は、顧客情報や問合せ情報と紐付けて管理することが出来ます。
- 必要に応じ、OutlookのスケジュールやToDoリストに自動的登録することも可能です。
(4) 蓄積されたデータを、Excelでリアルタイムに分析・活用
(1) いつでもリアルタイムな情報が表示されるため、煩雑なバージョン管理は不要。
(2) データの集計は、Microsoft Dynamics CRMで行うため、Excel上の集計作業は不要。
(3) 使い慣れたExcelでの操作のため、新しいツールを覚える必要はありません。
(5) 見える化の促進
- 蓄積された顧客への活動データを、レポート出力／Excel出力機能で、様々な角度で分析可能です。
- 営業活動の見直しや、顧客再評価をすることで、PDCA（Plan、Do、Check、Action）サイクルを円滑に回し、効率的な営業活動を支援します。
JFEシステムズのサポートメニュー
様々な業種／業界のお客様への導入経験のある弊社・技術スタッフが、Microsoft Dynamics CRM製品の導入をご支援いたします。
(1) ハンズオンセミナー
専門スタッフがお客様のニーズをヒアリングし、プレゼンテーション及びデモンストレーションを実施します。
(2) 導入支援サービス
製品インストール、スポット支援等、テクニカルな支援サービスをご提供します。
(3) バージョンアップ・サービス
「Version3.0 → Version4.0」、「Version4.0 → Version2011」へのバージョンアップや、「クラウド型 Microsoft Dynamics CRM Online - 自社設置型」への移行等をご支援いたします。
(4) コールセンター 構築支援サービス
様々な業種／業界のお客様へのコールセンター構築経験が豊富な弊社・技術スタッフが、ご支援いたします。
(5) システム運用支援サービス
JFEシステムズが開発したアプリケーションを対象とした運用／保守サポートをご提供いたします。
(6) EAIシステム連携支援サービス
他システムやアプリケーションと連携させたい等のニーズに対して、BizTalk Server、SQL Server、SharePoint等、Microsoft社製品群と密に連携したシステムを実現します。