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商品・サービス：カスタマーオリエンテッド |
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| ■真のプロフェッショナル・インテグレータ |
新規システムの導入、システムインテグレーション、ネットワークインテグレーションといったコンピュータ化は、さまざまな企業にとって業務上の困難や問題点を解決するための重要な手段です。技術力の高いソフトハウスへ依頼するのは当然のことですが、世に言う「技術力のあるソフトハウス」は、技術本意になりがちであるともいえるのが、残念な現状です。
弊社は、すべてのビジネスにおいて「顧客満足」を如何に達成するかが重視されている今、ソフトハウスが向上させなくてはならないのは技術力だけではないと考えます。むしろ、技術力は高くて当然、それを如何に応用してお客様の満足度を上げることができるのか。
このことを、弊社では長年に渡って追求してきました。
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| ■顧客業務の理解〜プロの御用聞き |
当然のことですが、お客さまのニーズを掘り起こし、理解することは「はじめの一歩」です。お客様の業務の流れや、お客様の業界特有の風習やトレンドについての深い理解なくして、最終的にお客様に満足いただけるはずはありません。
弊社では、営業はもちろんのこと技術担当（システムエンジニア）も、積極的なヒアリングにより、「お客様は今、何を望まれているのか」を常に追求しています。お客さまが、うまく言葉にできない「隠れた要望」をも引き出すこと、それがプロフェッショナルとしての匠の技であると考えています。その結果、一度策定した仕様が後々変更となり（工数が増え）お客様の予算やスケジュールを圧迫するといったことは少ないという実績を多く積み、それを誇りとしています。
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| ■顧客ニーズの先読み〜プロの目利き |
すべてのご要望にお応えできることができるというわけではありませんが、技術は常に研鑽していますので、どんなご要望にも正直に「できる、できない」を即答するよう心がけております。もちろん、「できない」というお返事が多いようではプロフェッショナルの仕事とはいいかねますので、可能な限り前向きなご回答をするよう取り組んでおります。
顧客業務や顧客業界についての理解を重視する姿勢は、お客さまのニーズを先読みし、世界中から他社に先駆けて高品質なパッケージプロダクトを探してくるという特徴を弊社にもたらしています。弊社が率先して発掘してきたパッケージプロダクトがお客さまのニーズを満たし、競合他社も扱うようになる、といったケースも少なくありません。
「せっかくうちが見つけてきたのに、よそも扱うことで値段勝負になるのか・・・」といった嘆きは弊社にはありません。外国製品であれば日本語化に始まり、より多くの導入実績を先んじて積んできたというアドバンテージが、最終的な顧客満足に高い貢献をもたらすことを、経験によって知っているからです。
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