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| ソリューション第2営業部：03-5637-2259 |
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コールセンタと部門間の情報循環を促す統合CRMソリューション
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お客様相談室やサポート窓口といったコールセンタは、企業にとって重要な顧客とのダイレクトチャネルであるとともに、タイムリーに製品や市場傾向に関する情報が蓄積されるセクションです。これらの企業活動において、直接的な潤滑剤となりうる貴重な情報はまだまだコンタクトセンタ内に留まっていることが多く、他部門への有効展開が図られていません。クレームや、製品や企業活動に関する意見、すなわち「顧客の生の声」が、タイムラグ無く関連部署に引き継がれるようになれば企業活動はよりスピード感を増し、顧客との信頼関係も益々強固なものになります。
CIRCULATE CRM（サーキュレイト・シーアールエム）は、コールセンタに集まる情報を企業内に循環させ、上下横社員間の情報レベルの均一化を促し、最終的には経営の意思決定スピードを早めることをコンセプトに開発された統合CRMソリューションです。コールセンタに於いても、全社と共有の情報基盤を利用することにより、顧客に関連する全社共通の対応履歴や模範回答を参照しながら、一貫した対応が行えるようになります。また、コールセンタに集まる情報を元にマーケティング部門や、営業部門は戦略的なキャンペーンを企画し運用できるようになります。
JFEシステムズは、日本で初となるテレマーケティングセンターを1990年初頭に構築して以来、15年以上もの間、コールセンタシステムの構築に従事しているシステムインテグレータです。自社製CTIラインナップの組み込みをアドバンテージにコールセンタと全社CRMの融合を目指し、円滑な企業活動をご支援させていただきます。
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コールセンタと部門間の情報を循環させ、企業活動を活性化
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リューション第2営業部：03-5637-2259 |
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