ホーム プレスリリース 2007年 JFEシステムズとマイクロソフトがDynamics CRMを活用したコンタクトセンターソリューション分野で協業 平成19年8月20日 報道関係各位 ＪＦＥシステムズ株式会社 マイクロソフト株式会社 JFEシステムズとマイクロソフトがDynamicsTM CRMを活用した コンタクトセンタソリューション分野で協業 　JFEシステムズ株式会社（社長：岩橋　誠、本社：東京都墨田区、以下JFEシステムズ）と、マイクロソフト株式会社（代表執行役 社長：ダレン ヒューストン、本社：東京都渋谷区、以下マイクロソフト）は、8月20日より、CRM（顧客情報管理）アプリケーション「Microsoft® DynamicsTM CRM 3.0（以下 Dynamics CRM）」を活用したコンタクトセンタソリューション分野での協業を開始しました。 　JFEシステムズは新CRMソリューション「CIRCULATE CRM(サーキュレイト・シーアールエム)」のベースプラットフォームに、Dynamics CRMを採用することを決定しました。リリース第一弾として、コンタクトセンタに必要なACD/自動音声応答/録音/呼統計などのCTI �@機能をオールインワンで提供する自社製品「xContact�U(エックスコンタクトツー) 」との連携モジュール、「CIRCULATE CRM CTI Link for xContact�U」を8月20日にリリースしました。 　マイクロソフトは、当該ソリューションの開発・拡張にあたりDynamics CRM及び連携する各種サーバ製品（SQL ServerTM、Biztalk® Server、Exchange Server）を含めた包括的な技術支援を行うとともに、各種イベント・セミナーを通じて主にコンタクトセンタを中心としたCRMシステムの導入促進、定着化を支援します。 　「CIRCULATE CRM」 は 企業内で部署毎に留まる情報を循環させ、上下横社員間の情報レベルの均一化を促し、経営の意思決定スピードを早めることを目的とした全社横断的なCRMソリューションです。Dynamics CRMをベースプラットフォームに採用したことにより、使い慣れたMicrosoft Office製品の操作性をそのままに、社員はストレス無く共通の情報基盤の利用を開始することができます。「CIRCULATE CRM」に蓄積される社員レベルの日々の活動情報は、部署間で共有されるとともに、経営層はこれを逐次分析・集計することができます。リリース第一弾のコンタクトセンタ向けの連携モジュール「CIRCULATE CRM CTI Link for xContact�U」により、コミュニケータは顧客に関連する全社共通の対応履歴や個別情報、および模範回答などを効率良く参照しながら、適切な応対業務をおこなえます。また、ここで蓄積されたクレームや、製品に関する情報、すなわち「顧客の生の声」も、コンタクトセンタとバックオフィスが共通の情報基盤を利用することでタイムラグ無く必要なセクションに情報展開されます。後日、自社製品連携の第二弾として、販売促進や調査業務などのテレマーケティング業務を最適化する「SoftDialer(ソフトダイヤラー)シリーズ�B」との連携をリリース予定です。これにより、企業のテレマ―ケティング業務の内製化と、PDCAサイクル�Cの短縮を実現します。JFEシステムズでは、Microsoft BizTalk Server、およびMicrosoft SQL Serverを活用した豊富なシステム構築実績があり、DB外部連携や情報の可視化のフェーズまで、企業の情報管理における一貫したご提案体制を準備しています。 【CIRCULATE CRM 価格】　 サーバライセンス： \300,000- クライアントライセンス： \180,000- 【販売目標】　 　2007年度で20セットの販売を目標としています。 【製品の詳細について】　 　統合CRMソリューション「CIRCULATE CRM」の詳細は、以下URLをご覧ください。 http://www.jfe-systems.com/products/circulate_crm/circulate_crm.html 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【プライベートセミナ】　 　「CIRCULATE CRM」と「CIRCULATE CRM CTI Link for xContact�U」を、下記のセミナにてご紹介します。 　平成19年9月6日　（木）14:30〜17:00　定員30名 　JFEシステムズ株式会社(東京都墨田区太平4-1-3 オリナスタワー17F　セミナールーム) 　本セミナの詳細とお申し込みは下記からお願いします。 　https://www.jfe-systems.com/seminar/s20070906.html 以　　上 【本件に関するお問い合わせ先】 お客様 　　　JFEシステムズ株式会社　営業本部　ソリューション第３営業部　岩瀬 　　　電話： 03-5637-2259　FAX:　03-5637-2990 　　　マイクロソフト　カスタマーインフォメーションセンター 　　　電話：0120-41-6755 報道関係者 　　　JFEシステムズ株式会社　総務部　広報グループ　千鳥 　　　電話： 03-5637-2106　FAX:　03-5637-2400 　　　マイクロソフト株式会社　広報部　金澤 　　　電話：03-4523-3210（部門代表）　FAX：03-4523-3209 　　　E-mail. mskkpr@microsoft.com �@ CTI ： Computer Telephony Integrationの略称。電話とコンピュータシステムを統合する技術。 �A xContact(エックスコンタクト)�U(ツー) ：JFEシステムズが2005年にリリースしたIPコンタクトセンタシステム。 �B SoftDialer(ソフトダイヤラー)シリーズ ：JFEシステムズが2000年にリリースした、トータルアウトバウンドシステム。 �C PDCAサイクル ：テレマーケティング業務を行う際のPLAN(計画)、Do（実行）、Check（評価）Action（見直し）の業務フロー。具体的には業務作成→発信対象リストの抽出→発信→分析の流れになります。

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