ホーム プレスリリース 2004年度 コンタクトセンタ・マネジメントフォーラム2004プログラム コンタクトセンタ・マネジメントフォーラム2004 プログラム ＜プログラム＞ ■シンポジウム（有料） 10：00〜10：50 基調講演1 「センターマネジメント10のツボ」 プロシード　代表取締役　西野弘氏 10：50〜11：00 休憩 11：00〜11：50 基調講演2 「個人情報保護法施行まであと6ヵ月 コンタクトセンタのセキュリティ再点検」（仮題） ジェイエムシー　コラボレーション・ストラテジー本部　 本部長　打川和男氏 11：50〜12：50 ランチタイム 12：50〜13：40 セッション1 「失敗しないコミュニケ-ター採用法」（仮題） LCAコミュニケーションズ　CCM事業部　小林哲也氏 13：40〜13：50 休憩 13：50〜14：40 セッション2 事例研究　「JAL・JASコールセンタ統合プロジェクトの軌跡」 JALセールス　総合企画部　マネージャー　山田敏勝氏 14：40〜14：50 休憩 14：50〜15：40 セッション3 事例研究　「通販におけるCRMの取り組み事例」 CRMシステム・アドバイザー　鈴木　仁氏 15：40〜15：50 休憩 15：50〜17：00 パネルディスカッション 「どうするコミュニケ-ターのモチベーション向上」 モデレーター： テレフォニ-ダイレクト 代表取締役　金子はな子氏 パネラー： コンタクトセンタ　パフォーマンストレーナー 三好加余子氏 あいおい損害保険カスタマーサービスセンター長 加藤章雄氏 ほかコンタクトセンタマネージャー　（交渉中） ■ソリューション＆事例研究フォーラム（無料：事前登録制） 　 会場A（Room107） 会場B（Room109） 11：20〜12：00 セッションA-1 株式会社野村総合研究所 「テキストマイニングによる顧客の声分析と、FAQの効果的運用」 〜TRUE TELLERソリューションの活用ポイントと事例紹介〜 セッションB-1 社団法人日本オフィスオートメーション協会 「中堅スタッフの育成とサービス品質」 12：00〜13：00 ランチタイム 13：00〜13：40 セッションA-2 エンプレックス株式会社 「メールやWeb、電話による問い合せを一元管理する『eMplex Customer Support』の活用事例ご紹介」 セッションB-2 ペンタックス株式会社 「先端の解析技術で自然な発話/音声合成ソフトウェア　ペンタックスVoiceText」 13：40〜13：50 休憩 13：50〜14：30 セッションA-3 蝶理情報システム株式会社 「コールセンタをIT化する3つのツール」 セッションB-3 アダムネット株式会社 「CRM運営の名脇役『IVR』『Outbound』『FAQ』ソリューションの有効活用」 13：30〜14：40 休憩 14：40〜15：20 セッションA-4 川鉄情報システム株式会社 「音声技術と教育ノウハウの融合でオペレータの自己学習を実現」 セッションB-4 日立エンジニアリング株式会社 「ManPowerPlannerが実現するコンタクトセンタの最適人員配置」 15：20〜15：30 休憩 15：30〜16：10 セッションA-5 株式会社長塚電話工業所 「IPコンタクトセンタと分散型通話録音システムについて」 　 ＜お申込みページ＞ http://www.atmarkccm.com ＜お問い合わせ＞ 川鉄情報システム株式会社　営業本部 コンタクトセンタシステム営業部　 TEL：03-5665-6342 FAX：03-5665-6395 E-mail： ccs@jfe-systems.com URL： http://www.jfe-systems.com/

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