ホーム プレスリリース 2004年度 NRI 戦略的顧客対応実践セミナー NRI 戦略的顧客対応実践セミナー 〜 事例に見るコンタクトセンタ構築のポイント 〜 　謹啓　貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。また、平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。 　さて、弊社では、株式会社野村総合研究所とともに、表題のセミナーを下記の通り開催する運びになりましたので、ご案内を申し上げます。 近年、コンタクトセンタを新設する企業に加え、既にコンタクトセンタを運営している企業においても 再構築を行うケースが増えてきております。 その背景として、顧客中心の経営が企業の競争優位性を保つようになってきていることや、 IT技術の進歩により柔軟性の高いシステム構築が可能になってきたことが挙げられます。 重要な顧客接点を担うコンタクトセンタの役割と機能の見直しが必要となってきているのです。 　今回のセミナーでは、企業の顧客接点の変貌と次世代コンタクトセンタの具体像を事例を交えてご説明するとともに、 弊社のコンタクトセンタソリューションAll in One IP-UnPBX「xContact」をご紹介させていただきます。 時節柄ご多忙のこととは存じますが、是非ご来場賜りますようお願い申し上げます。 敬具 【開催概要】 <会期> 2004年6月9日（水） 14：00〜16：30（開場　13：30） <参加費> 無料（完全予約制：定員40名） （申し込み多数の場合、会場等の都合上、 ご来場をお断りさせていただく場合があります。） <場所> 東京都千代田区大手町2-2-1 株式会社野村総合研究所　 新大手町ビル4F　コンファレンスルーム <主催> 株式会社野村総合研究所 http://www.nri.co.jp/ 川鉄情報システム株式会社 http://www.jfe-systems.com/ <お問い合わせ先> 　 株式会社野村総合研究所 社会情報システム部 CONTACT CAFE セミナー事務局 TEL 045-336-6346 FAX 045-335-9543 e-mail：seminar@soc.nri.co.jp 【タイムスケジュール】 14：00〜14：05 開催のご挨拶 株式会社野村総合研究所　社会システム事業本部長 杉山 由高 14：05〜14：50 　 “企業の顧客接点の変貌と次世代コンタクトセンタの具体像” 講演：宮本弘之 14：50〜15：00 　 ご休憩 15：00〜15：20 　 コンタクトセンタ業務パッケージ“CONTACT CAFE” ※1を使った事例と実装イメージのご紹介 15：20〜15：40 　 コンタクトセンタ基盤システム “xContact”※2を使った事例と実装イメージのご紹介 15：40〜16：10 　 デモ・機能紹介 16：10〜16：30 　 質疑応答 参加申込 セミナー申込みフォームよりお申し込み下さい。 *お申し込みされた個人情報は、株式会社野村総合研究所と川鉄情報システム株式会社に共有されます。 また、次回以降のセミナーご案内等に利用させていただくことがございます。 ［講師ご紹介］ 宮本弘之 野村総合研究所 金融コンサルティング部上級コンサルタント 専門はCRM戦略 著書に「顧客ロックイン戦略」 　コンタクトセンタは、単に電話の問合せを受ける場所から、顧客との接点チャネルとして”顧客戦略を実現するインフラ”になってきました。企業はコンタクトセンタの顧客対応力を高めることによって競争優位を築くことができます。そのためには、コンタクトセンタのベストプラクティスを学び、自社の独自性（強み）を活かしたコンタクトセンタ再構築が必要です。それは自社のビジネスモデルの変革につながります。 最寄りの駅 ・東京駅丸の内北口より徒歩5分 ・地下鉄丸の内線、東西線　大手町駅B3出口 ・地下鉄半蔵門線、千代田線　大手町駅より徒歩2分 ・都営地下鉄三田線　大手町駅C12出口より徒歩5分 拡大図 ※1“CONTACT CAFE”は野村総合研究所が提供するコンタクトセンタ向け業務パッケージです。 ※2“xContact”はJFEシステムズが提供するオールインワンコンタクトセンタ基盤です。

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